산업안전보건교육_감정노동(공감편)

안전보건공단 배포 산업안전보건교육자료

감정노동(공감편)

 

요즘 서비스 업종이 늘어나고 택배산업이 발전하면서 실제 자신이 느끼는 감정과는 무관하게 직무를 해야 하는 검정노동을 하는 종사자가 늘고 있는데요.

 

 

요즘 우리나라 감정노동자 수는 전체 노동자 3명중 1명인 약 700만명 정도라고 합니다. 그만큼 감정노동자가 많은데요.

 

 

악성 소비자 욕설 전화에 기절한 상담원

요즘 자주 접하는 뉴스 중에서 백화점이나 마트에서 갑질 뿐만 아니라 콜센터 상담원이 고객의 갑질로 기절했던 사건도 있었습니다. 그렇듯 감정노동으로 발생하는 업무 스트레스가 우리 사회 많은 문제점을 야기 시키는 이유가 되고 있습니다.​

 

롯데백화점, 매장 직원들을 위한 마사지숍 오픈

 

이번 자료에서는 감정노동 업무를 맡고 있는 분들의 애로사항을 듣고 내가 하고 있는 행동들이 문제는 없는지 한번쯤 생각해 보자는 내용의 동영상 자료입니다.

 

감정노동자가 많은 업종의 산업안전보건교육 자료로 활용하시면 좋을 것 같습니다.

 

혹시 자료가 필요하신 분은 아래 링크로 들어가시면 다운받아 가실수 있습니다.

 

산업안전보건공단 | 자료마당 | 안전보건자료실 | 전체자료보기 | 전체